Descripción
Plataforma para Centro de Contacto Astrum – Solución desarrollada en Argentina para empresas del mercado argentino
La Plataforma para Centro de Contacto Astrum es una solución omnicanal profesional que integra WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, WebChat y telefonía empresarial en un único entorno de gestión. Diseñada para empresas que buscan eficiencia, automatización y una atención al cliente moderna y centralizada.
¿Cuánto cuesta nuestra Plataforma para Centro de Contacto?
Plan 40 Usuarios Omnicanales
• Interacciones Gratis: Telegram, Facebook y WebChat
• Interacciones Ilimitadas en WhatsApp: requiere saldo prepago
• Integración e implementación WhatsApp
• Incluye 1 mes de servicio
• Tipo de Cambio Banco Nación Argentina
Desde 2011, Astrum ofrece un ecosistema robusto, estable y utilizado por pequeñas, medianas y grandes empresas en todo el país.
Herramientas clave para mejorar la colaboración y la atención
• Respuestas inmediatas y atención amable: Procesamiento y envío de respuestas en segundos.
• Centralización total: Unificá todas las consultas en un único número, con asignación automática y transferencia entre áreas.
• Atención 24/7: Bots activos fuera del horario laboral, configuraciones horarias y modo offline.
• Registro de clientes y seguimiento comercial: Automatización avanzada, filtros inteligentes y trazabilidad de interacciones.
• Envío automático de comprobantes: Integración con bases de datos y generación automática de documentos fiscales y estados de cuenta.
• Ruteo inteligente: Derivación por áreas, múltiples agentes disponibles y registro detallado de interacciones.
Usuarios + Bots: la dupla productiva
Combinamos el valor humano de tus agentes con la velocidad de la Inteligencia Artificial.
La plataforma asigna consultas, aplica respuestas preconfiguradas y escala conversaciones según complejidad.
Sistema híbrido (IA + agente humano) que reduce tiempos y mejora la experiencia del cliente.
Funciones destacadas de la Plataforma para Centro de Contacto
• Chatbots para WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram y WebChat
• Registro y almacenamiento de todas las interacciones
• Optimización del tiempo del personal operativo
• Campañas masivas por WhatsApp y plantillas automatizadas
• Dashboard único con cartera de clientes y contactos
• Reportes y analítica en tiempo real
• Compatible con todos los sistemas operativos (PC, móvil y tablets)
• Funciona totalmente desde navegador web
• Integración nativa con mensajería del sitio web
• Tablero de monitoreo para Contact Center de Mensajería
• Visualización en tiempo real del volumen de mensajes entrantes
Telefonía Empresarial Avanzada
• IVR Preatendedor
• Grupos de atención
• Multi conferencias
• Configuración por horarios
• Feriados y modos especiales
• Clases de servicio
• Rutas entrantes/salientes con y sin horarios
• Voicemail
• Reportes ACD
• Monitor CDR
• Gestión de agentes y supervisores
Especificaciones Técnicas
• Marca: Astrum
• Modelo: Pyme ECC
• Usuarios SIP: 40
• Agentes omnicanales: 40
• Llamadas simultáneas: 40
• Sesiones SRTP: 40
• Conferencias de audio: Sin límite de salas ni participantes (incluye QR, consultar)
• Codecs soportados: Opus, G.711 A-law/U-law, G.722, G.722.1, G.722.1C, G.723.1, G726-32, G729A/B, ILBC, GSM; T.38.
La Plataforma para Centro de Contacto Astrum es la solución ideal para empresas que buscan profesionalizar la atención, automatizar la comunicación y ofrecer una experiencia omnicanal de alto nivel.
