Descripción

Plataforma Contact Center Omnicanal Astrum

Solución profesional de comunicaciones unificadas para empresas que necesitan centralizar la atención mediante voz, mensajería instantánea, WhatsApp, campañas automáticas, ChatBot y herramientas avanzadas de gestión.

La plataforma funciona en la nube, evitando la necesidad de adquirir una central PBX física para implementar la solución.

Plan de 160 usuarios omnicanales

• Llamadas de WhatsApp®, sin costo.
• Mensajes entrantes de WhatsApp®, sin cargo.
• Mensajes salientes de WhatsApp®, segun valores Ofciales de Meta®
• Integración e implementación WhatsApp®.
• Interacciones Gratis: Telegram® , Facebook® y WebChat.

Contact Center

• Grupos de atención.
• Desbordes.
• Distribución inteligente de llamadas.
• Grabación y monitoreo en tiempo real.
• Panel para administradores, supervisores y agentes.
• Interfaz web.
• Indicadores de llamadas atendidas, perdidas y abandonadas.
• Ranking de agentes.
• Productividad y niveles de servicio.
• Discador automático.
• Campañas salientes.
• Campañas entrantes.
• Reportes exportables.

También incluye IVR, CDR, ACD, conferencias, horarios, voicemail, administración vía Web y consola de internos.

Modalidad: Servicio mensual.