Descripción
Plataforma Chatbot Empresarial + Call Center Voz Appliance IP | Astrum
La Plataforma Chatbot Empresarial Call Center Voz Appliance IP de Astrum es una solución integral de comunicaciones diseñada para empresas que buscan automatizar procesos, unificar canales, mejorar la atención al cliente y profesionalizar su operación de Call Center. Combina Chatbots Omnicanales, VoIP PBX, Contact Center y automatización avanzada, todo en un único appliance de alto rendimiento.
Optimizada para empresas que requieren WhatsApp Business, Call Center de Voz, Analítica en Tiempo Real, Automatización de Marketing y Comunicaciones Unificadas.
Integración Omnicanal para Empresas
Beneficio principal: Conexión nativa con WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger y WebChat, todo centralizado desde un único panel.
✔ 60 Usuarios Omnicanales
✔ Chatbots personalizados
✔ Interacciones ilimitadas
✔ Panel unificado de mensajería
✔ Atención 24/7 automatizada
Plataforma Chatbot Empresarial Appliance – Funciones Destacadas
-
Número telefónico institucional internacional, ampliable a canales adicionales.
-
Múltiples Chatbots personalizados, diseñados a medida para flujos comerciales, soporte o cobranzas.
-
Automatización de tareas repetitivas, reduciendo tiempos operativos del equipo humano.
-
Cartera de clientes centralizada en un dashboard profesional.
-
Reportes y analítica en tiempo real sobre tráfico, agentes y rendimiento.
-
Mensajes personalizados post-atención para incrementar la satisfacción del cliente.
-
Campañas automáticas con plantillas de marketing aprobadas por WhatsApp.
-
Envíos masivos y campañas de remarketing para aumentar ventas.
-
Registros completos y control total de todas las interacciones entrantes.
-
Consultas automáticas de cuenta corriente integradas al chatbot.
-
Integración con bases de datos (opcional).
Funciones Avanzadas de Call Center Voz
La plataforma incluye un completo IP PBX VoIP Appliance con herramientas profesionales para centros de contacto:
Aplicación de Call Center
-
Manejo de grupos de atención
-
Desborde automático
-
Grabación de llamadas
-
Monitoreo en tiempo real
-
Supervisión de agentes y estados
-
Interfaz gráfica Web para Administrador / Supervisor / Agentes
Analítica de Call Center
-
Llamadas atendidas, perdidas y abandonadas
-
Porcentaje de calidad de atención
-
Tendencias por día y hora
-
Exportación de reportes en formato CSV
Discador Automático
-
Campañas salientes
-
Campañas entrantes
-
Métricas de conversión
-
Reportes descargables
Capacidad y Compatibilidad Técnica
Capacidad:
-
60 Extensiones / Internos
Soporta:
-
Líneas IP
-
Trama IP
-
Gateway GSM
-
Softphone Astrum
-
Teléfonos SIP
Funciones de Telefonía IP Profesionales (PBX VoIP Astrum PyME ECC)
-
Panel para Administrador / Supervisor / Usuario
-
IVR avanzado con horarios y destinos múltiples
-
Grabación e intercalación en tiempo real
-
Registro detallado de llamadas (hora, fecha, destino, costo, línea usada, etc.)
-
Grupos internos con cola de espera y desbordes
-
Reportes ACD (atendidas, sin atender, abandonadas)
-
Reportes CDR con múltiples filtros
-
Clases de servicio y perfiles personalizados
-
Temporizador de llamadas salientes
-
Rutas entrantes y salientes según costo y horario
-
Identificación de llamadas en todos los internos
-
Salas de conferencia y videollamadas
-
Modos Día/Noche/Almuerzo/Feriados/Fin de Semana
-
Configuración de timbre por tipo de llamada
-
Buscapersonas, intercomunicador y Portero IP con abrepuertas
-
Movilidad y servicio caminante
-
Música en espera por grupo
-
Claves para llamadas salientes
-
Consola Web para administración total
-
Voicemail
-
WebPhone para agentes
-
Backups automáticos
-
Firewall configurable
La Solución Definitiva para Empresas que Necesitan Automatización + Telefonía + Omnicanalidad
La Plataforma Chatbot Empresarial Call Center Voz Appliance IP de Astrum es ideal para:
✔ Call Centers
✔ Empresas de servicios
✔ Comercios con alto volumen de consultas
✔ Ventas y ecommerce
✔ Soporte técnico
✔ Equipos que manejan WhatsApp de forma profesional
Unificá tus canales, automatizá procesos críticos y aumentá la productividad con una plataforma diseñada para escalar.
