Descripción
Plataforma Call Center Omnicanal Astrum
La Plataforma Call Center Omnicanal de Astrum es una solución profesional de comunicaciones unificadas diseñada para empresas que necesitan centralizar voz, mensajería instantánea, WhatsApp, campañas automáticas, reportes avanzados y atención multicanal dentro de un único sistema moderno, robusto y escalable.
Con tecnología 100% en la nube, nuestra plataforma elimina la necesidad de comprar hardware PBX, reduce costos operativos y mejora la eficiencia del equipo mediante herramientas avanzadas de automatización y analítica en tiempo real.
¿Cuánto cuesta la Plataforma de Call Center Omnicanal?
Plan 40 Usuarios Omnicanales:
• Interacciones Gratis: Telegram, Facebook y WebChat
• Interacciones Ilimitadas: WhatsApp Empresa (requiere saldo prepago)
• Incluye 1 mes de Servicio
• Integración e implementación WhatsApp, incluido
• Tipo de Cambio BNA
Beneficios Principales del Call Center Omnicanal
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Registro internacional del número institucional de la empresa.
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Control total y registro de todos los mensajes entrantes, almacenados en la base de datos del sistema.
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Optimización del tiempo operativo gracias a automatizaciones y flujos inteligentes.
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Gestión de contactos y cartera de clientes desde un único tablero (Dashboard).
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Reportes y análisis en tiempo real para supervisión y toma de decisiones.
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Envío automático de mensajes personalizados post-atención.
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Campañas automáticas basadas en plantillas de marketing.
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Campañas de marketing para envíos masivos.
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Automatización de mensajes personalizados según eventos/acciones del cliente.
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Tarjeta virtual del usuario y funcionalidades de Central IP PBX.
Plataforma de Call Center Astrum – Funcionalidades Avanzadas
Astrum es una plataforma compacta, poderosa y accesible que transforma la comunicación empresarial gracias a herramientas digitales enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad del equipo.
Aplicación para Call Center
• Grupos de atención, desbordes y distribución inteligente de llamadas
• Grabación y monitoreo en tiempo real
• Panel para Administrador, Supervisor y Agentes
• Interfaz gráfica 100% web
• Analítica completa: llamadas atendidas, perdidas, abandonadas, KPIs de atención
• Ranking de agentes, productividad y niveles de servicio
• Discador automático y campañas salientes (dialer)
• Campañas entrantes con reportes exportables (.csv)
Capacidades Técnicas
• Hasta 40 extensiones o internos
• Soporte para líneas IP, Trama IP, Gateway GSM
• Softphone Astrum y teléfonos SIP para internos IP
IVR Profesional
• Pre-atendedor con mensaje de bienvenida
• Múltiples destinos y menú de opciones configurables
• Grabación de llamadas
• Escucha en tiempo real e intercalación
• Reportes detallados de llamadas recibidas y realizadas: hora, fecha, número discado, origen, destino, importe, localidad y línea utilizada
Reportes ACD y Analítica de Grupos
• Llamadas atendidas, perdidas y abandonadas
• Distribución por día y hora
• Ranking por agente
• Reportes CDR con múltiples filtros
Más Funciones
• Clases de servicio
• Temporizador de llamadas salientes
• Identificación de llamadas
• Salas de conferencia
• Modos Día, Noche, Almuerzo, Feriados y Fin de Semana
• Horarios de atención programables
• Música en espera configurable por grupo
• Claves para llamadas salientes
• Correo de voz
• Administración total vía Web
• Consola de internos desde navegador
La Plataforma Call Center Omnicanal Astrum es la solución ideal para empresas que buscan profesionalizar su atención al cliente, mejorar sus indicadores de servicio, automatizar campañas y operar sobre un sistema confiable, seguro y totalmente omnicanal.
