Descripción
Central Telefónica IP PBX Astrum – Plataforma Avanzada de Comunicaciones Empresariales
La Central Telefónica IP PBX Astrum es una solución profesional, robusta y escalable, diseñada para compañías que buscan optimizar sus comunicaciones internas y externas mediante tecnología de última generación. Su estructura compacta, segura y de alto rendimiento ofrece una plataforma confiable orientada a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad del equipo y reducir costos operativos.
Con herramientas potentes para Call Center, Telefonía IP, automatización, análisis en tiempo real y mensajería unificada, Astrum se posiciona como el núcleo inteligente de las comunicaciones corporativas.
Aplicación Profesional para Call Center – Gestión Completa y Multinivel
Ideal para áreas de atención al cliente, soporte técnico y ventas, integra funciones esenciales para maximizar la eficiencia:
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Grupos de atención ACD
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Desbordes inteligentes automatizados
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Grabación total de llamadas
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Monitoreo en tiempo real
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Consolas web para Administrador, Supervisor y Agentes
Analítica avanzada en tiempo real
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Llamadas atendidas, perdidas y abandonadas
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Métricas de calidad de atención
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Rendimiento por agente y por grupo
Discador Automático
Compatible con:
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Campañas salientes
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Campañas entrantes
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Exportación de resultados en .csv
Capacidad del Sistema
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Hasta 60 internos/extensiones
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Compatibilidad con múltiples tecnologías:
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Líneas IP
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Trama IP
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Gateway GSM
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Softphone Astrum
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Teléfonos SIP
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Funciones Avanzadas Incorporadas
Administración Integral
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Perfiles: Administrador / Supervisor / Usuario
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Consolas web para control en tiempo real
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Configuración completa vía navegador
IVR Profesional IA Integrada
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Menú interactivo 100% personalizable
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Ruteo por horarios (día/noche/feriados)
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Destinos por tipo de llamada
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Audios profesionales de bienvenida
Grabación y Monitoreo Avanzado
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Grabación de llamadas entrantes y salientes
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Escucha y supervisión en vivo
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Intercalación para coaching activo
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Descarga de grabaciones para auditoría y capacitación
Reportes y Analítica Profesional
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CDR con múltiples filtros
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Reportes completos de grupos ACD
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Estadísticas de atención:
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Atendidas
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No atendidas
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Abandonadas
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Distribución por día/hora
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Análisis por agente, grupo o campaña
Gestión Completa de Llamadas
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Identificación en todos los internos
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Llamada en espera
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Conferencias
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Videollamadas
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Clases de servicio
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Temporizador para llamadas salientes
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Rutas inteligentes por costos y horarios
Movilidad y Flexibilidad
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Transferencias externas
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Claves para llamadas salientes
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Clase de servicio caminante
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Música en espera personalizable
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Consola web para gestión de internos
Seguridad y Respaldo
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Backups automáticos
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Firewall configurable
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Control total desde plataforma web
