Centro de Contact Omnicanal Astrum
El Contact Center Omnicanal Astrum es una plataforma empresarial diseñada para centralizar todos los canales de comunicación en un solo sistema, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Permite a compañías de cualquier tamaño unificar la atención por WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, WebChat, Telefonía IP y más, con reportes en tiempo real y herramientas avanzadas de automatización.
Con Astrum, su empresa puede administrar conversaciones, asignarlas a agentes, automatizar respuestas con IA, monitorear el desempeño y reducir tiempos de atención, optimizando cada interacción con clientes y prospectos.
Productos relacionados
Características principales
- Integración omnicanal completa
- Enrutamiento inteligente y distribución de conversaciones
- Automatización con Inteligencia Artificial
- Reportes y métricas de Contact Center
- Telefonía IP y PBX en la nube
- Supervisión en tiempo real
- Plataforma escalable con API abierta
Beneficios para su empresa
- Mejora de la atención al cliente
- Mayor productividad por agente
- Reducción de costos operativos
- Trazabilidad completa de comunicaciones
- Solución lista para crecimiento empresarial
El Contact Center Omnicanal Astrum es la herramienta ideal para empresas que buscan profesionalizar su operación de atención al cliente, ventas y soporte, integrando todos sus canales digitales en una única plataforma segura, automatizada y moderna.
Incorporan Inteligencia Artificial (IA) avanzada, diseñada para interactuar con los clientes, resolver consultas, agilizar procesos y automatizar tareas en áreas clave como atención al cliente, ventas y recursos humanos.
Estos asistentes virtuales inteligentes, disponibles en sitios web, redes sociales y canales de mensajería, optimizan la eficiencia operativa al brindar soporte 24/7, gestionar consultas complejas y generar nuevos leads, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual.
Funciones y Beneficios
Atención al cliente:
Resuelven consultas, gestionan reclamos, agendan citas y ofrecen asistencia en todo momento, mejorando la experiencia y satisfacción del usuario.
Ventas y marketing:
Facilitan la navegación por catálogos, el registro de pedidos, la calificación de leads y la asistencia en campañas comerciales.
Soporte interno:
Brindan ayuda a los empleados en procesos internos y se integran fácilmente con sistemas empresariales como CRM y ERP.
Automatización de procesos:
Ejecutan tareas repetitivas —como procesar pedidos o responder preguntas frecuentes— permitiendo que el personal se enfoque en labores estratégicas y de mayor valor.
Eficiencia y reducción de costos:
Al automatizar la atención y las operaciones, los chatbots aumentan la productividad y posibilitan atender a más clientes sin incrementar el equipo humano, generando ahorros sostenibles a largo plazo.
Cómo implementar tu Chatbot Empresarial Astrum
1 – Diseña el flujo de conversación:
Define las preguntas, respuestas y rutas de interacción para guiar a los usuarios de forma intuitiva según sus necesidades.
2 – Personaliza el diseño:
Adapta el mensaje de bienvenida, los colores, el estilo visual y el tono de comunicación para alinearlo con tu marca.
2 – Integra el asistente virtual:
Implementa el chatbot en tus canales preferidos —sitio web, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram o Webchat— y comienza a ofrecer una experiencia automatizada, profesional y eficiente.