Solución Omnicanal 24/7 para Empresas | Astrum
La Solución Omnicanal 24/7 de Astrum integra telefonía IP, atención al cliente, Call Center, mensajería instantánea y canales digitales en una única plataforma para empresas.
Centralizá las comunicaciones de tu empresa y gestioná las conversaciones con clientes desde un entorno seguro y controlado. Astrum permite integrar diferentes canales de atención y facilitar el trabajo de operadores y equipos comerciales.
La plataforma también puede integrarse con un sitio web para ofrecer atención mediante Webchat y combinar la conversación escrita con la comunicación telefónica cuando la situación lo requiere.
¿Qué es una solución omnicanal?
Una solución omnicanal permite administrar diferentes canales de comunicación desde una misma plataforma. En lugar de trabajar con herramientas independientes, los equipos de atención pueden centralizar las interacciones y disponer de la información necesaria para continuar cada conversación.
Con Astrum, una empresa puede integrar canales como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y Webchat, además de la telefonía empresarial y otras herramientas de comunicación.
Beneficios de la Solución Omnicanal Astrum
- Centralización de las comunicaciones: gestioná diferentes canales desde una única plataforma.
- Atención organizada: distribuí las conversaciones entre operadores y áreas de atención.
- Historial de conversaciones: conservá los registros para facilitar el seguimiento de cada cliente.
- Reportes y estadísticas: analizá la actividad de los operadores y los canales de atención.
- Integración con sitios web: incorporá Webchat y otras herramientas de comunicación a tu página.
- Integración con terceros: conectá la plataforma con otros sistemas y servicios según las necesidades de tu empresa.
- Telefonía y mensajería: combiná comunicaciones de voz y mensajes dentro de una estrategia omnicanal.
Reportes completos y estadísticas
Accedé a estadísticas y reportes sobre la actividad de los operadores y agentes. La información permite analizar la atención, revisar las interacciones y obtener una visión general del funcionamiento del centro de contacto.
Seguridad para tu empresa y tus clientes
Las comunicaciones y la gestión de las conversaciones se desarrollan dentro de un entorno controlado. La plataforma utiliza conexión segura mediante SSL y mecanismos de protección para la información gestionada por los usuarios.
Mayor eficiencia y productividad
Organizá diferentes áreas o departamentos de atención y asigná operadores según las necesidades de tu empresa. Los agentes pueden gestionar múltiples conversaciones y canales desde una misma plataforma.
Historial de conversaciones
El historial de conversaciones facilita el seguimiento de las interacciones entre clientes y operadores. Esta información puede utilizarse para analizar la calidad de atención y mejorar los procesos internos.
Características de la plataforma omnicanal
La Solución Omnicanal Astrum funciona desde un navegador web y permite centralizar las comunicaciones empresariales sin depender de múltiples herramientas independientes.
Monitoreo de Call Center en tiempo real
Visualizá la actividad de los canales de atención y obtené información sobre las conversaciones que ingresan al centro de contacto. Los reportes permiten analizar la actividad y tomar decisiones basadas en los datos disponibles.
La integración de WhatsApp Business requiere la utilización de los servicios y proveedores correspondientes. Las características disponibles, requisitos y costos pueden depender del proveedor de API utilizado.
WhatsApp Business y atención al cliente
WhatsApp Business se ha convertido en un canal habitual para la comunicación entre empresas y clientes. Integrarlo dentro de una plataforma omnicanal permite centralizar las conversaciones y facilitar su administración por parte de los equipos de atención.
¿Por qué implementar WhatsApp en una empresa?
Porque permite ofrecer a los clientes un canal de comunicación familiar y accesible. Integrado con una plataforma empresarial, puede formar parte de una estrategia organizada de atención, ventas y soporte.
¿Qué nivel de interacción puedo esperar?
El volumen de interacciones depende de cada empresa, su cantidad de clientes, los canales utilizados y los servicios ofrecidos. La plataforma permite disponer de información para analizar la actividad y planificar los recursos de atención.
¿Para qué utilizar WhatsApp Business API?
La integración empresarial permite organizar las conversaciones y derivarlas a los operadores o áreas correspondientes. De esta manera, un equipo puede administrar la atención desde una plataforma centralizada.
¿Necesito un número para cada área de atención?
No necesariamente. La organización de los canales y la distribución de las conversaciones puede realizarse desde la plataforma, permitiendo derivar las interacciones hacia diferentes áreas u operadores según la configuración de la empresa.
¿Cómo gestiono la información recibida?
Mediante una plataforma centralizada que permite administrar las conversaciones, consultar información disponible y acceder a reportes sobre la actividad de los canales y operadores.
¿Puedo integrar bots y automatizaciones?
Sí. La plataforma puede utilizar herramientas de automatización y bots para organizar determinadas consultas y derivar las conversaciones a atención humana cuando sea necesario. También es posible analizar integraciones con sistemas empresariales como ERP o CRM.
¿Puedo utilizar otros canales además de WhatsApp?
Sí. La estrategia omnicanal puede incorporar diferentes medios de comunicación, como Telegram, Facebook Messenger y Webchat, además de la telefonía empresarial.
¿Por qué integrar mensajería y telefonía?
Porque una estrategia omnicanal permite que una conversación pueda continuar por diferentes medios según las necesidades del cliente y del operador. Por ejemplo, una consulta iniciada mediante mensajería puede continuar mediante una llamada telefónica y finalizar con el envío de información o documentación.
Astrum: comunicaciones empresariales en una única plataforma
Astrum integra herramientas de comunicación empresarial para centralizar telefonía IP, atención al cliente, Call Center, mensajería y canales digitales.
Conocé nuestras soluciones:
- Soluciones en la Nube — plataformas de comunicaciones y atención empresarial.
- Telefonía IP Corporativa — comunicaciones de voz para empresas.
- Inteligencia Artificial — automatización, asistentes virtuales y herramientas inteligentes para empresas.
Consultá por la Solución Omnicanal Astrum
Si tu empresa necesita centralizar sus comunicaciones, organizar la atención al cliente y conectar telefonía, mensajería y canales digitales, podemos analizar la solución más adecuada para tu operación.