Descripción

Aplicación para Call Center – Gestión Integral y Rendimiento Profesional

La solución incluye herramientas clave para operaciones de atención al cliente, ventas, cobranzas y soporte técnico:

Funciones Call Center

• Manejo de grupos de atención (ACD)

• Lógica inteligente de desbordes

• Grabación total de llamadas (entrantes y salientes)

• Monitoreo en tiempo real para supervisores

• Panel WEB para Administrador – Supervisor – Agentes

• Analítica avanzada:

  • Llamadas atendidas

  • Llamadas perdidas

  • Llamadas abandonadas

  • Porcentajes de calidad de atención

• Discador Automático (Dialer)

• Campañas salientes e inbound con exportación de resultados en formato .csv

Capacidad del Sistema

• Hasta 60 extensiones o internos

Tecnologías soportadas

• Líneas IP

• Trama IP

• Gateway GSM

• Softphone Astrum

• Teléfonos SIP para internos IP

Funciones Avanzadas del Software IP PBX Astrum

Perfiles

• Administrador

• Supervisor

• Usuario

IVR Inteligente

• Configurable por horarios (Día/Noche/Feriados)

• Múltiples destinos y rutas

• Menú profesional para recepción de llamadas

Grabación y Monitoreo Profesional

• Grabación completa de llamadas

• Escucha en tiempo real

• Intercalación (supervisión activa)

• Descarga de archivos para auditoría y capacitación

Reportes y Analítica Completa

• CDR con filtros avanzados

• Reportes ACD de grupos

• Estadísticas por día, hora y tipo de llamada

• Panel de analítica de rendimiento por agente o campaña

Licencia de Software IP PBX Astrum PyME ECC – Funciones Premium

• Clases de servicio configurables

• Temporizador de llamadas salientes

• Rutas salientes según horarios y costos

• Llamada en espera

• Identificación de llamadas en todos los internos

• Salas de conferencia

• Videollamadas HD

• Modos: Día / Noche / Almuerzo / Feriados / Fin de Semana

• Horarios automáticos y manuales

• Configuración de timbrado por tipo de llamada

• Desbordes a grupos, internos o números externos

• Movilidad con clase de servicio caminante

• Transferencias hacia líneas externas

• Múltiples tipos de música en espera

• Claves de autorización con clase de servicio

• Consolas WEB: Administrador – Supervisor – Usuario

• Correo de voz integrado

• Administración completa vía navegador

• Consola de internos accesible desde Web

• Backups automáticos

• Firewall configurable

La Solución Ideal para Empresas que Necesitan…

• Un sistema IP PBX profesional

• Central telefónica moderna sin hardware complejo

• Contact Center escalable

• Monitoreo y grabación de llamadas

• Reportes avanzados y analítica en tiempo real

• Automación con IVR inteligente

• Soporte de agentes remotos u oficinas distribuidas