La Soluci\u00f3n Omnicanal 24\/7 de Astrum<\/strong> integra telefon\u00eda IP, atenci\u00f3n al cliente, Call Center, mensajer\u00eda instant\u00e1nea y canales digitales en una \u00fanica plataforma para empresas.<\/p>\n\n\n\n Centraliz\u00e1 las comunicaciones de tu empresa y gestion\u00e1 las conversaciones con clientes desde un entorno seguro y controlado. Astrum permite integrar diferentes canales de atenci\u00f3n y facilitar el trabajo de operadores y equipos comerciales.<\/p>\n\n\n\n La plataforma tambi\u00e9n puede integrarse con un sitio web para ofrecer atenci\u00f3n mediante Webchat<\/strong> y combinar la conversaci\u00f3n escrita con la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica cuando la situaci\u00f3n lo requiere.<\/p>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n omnicanal permite administrar diferentes canales de comunicaci\u00f3n desde una misma plataforma. En lugar de trabajar con herramientas independientes, los equipos de atenci\u00f3n pueden centralizar las interacciones y disponer de la informaci\u00f3n necesaria para continuar cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con Astrum<\/strong>, una empresa puede integrar canales como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y Webchat<\/strong>, adem\u00e1s de la telefon\u00eda empresarial y otras herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Acced\u00e9 a estad\u00edsticas y reportes sobre la actividad de los operadores y agentes. La informaci\u00f3n permite analizar la atenci\u00f3n, revisar las interacciones y obtener una visi\u00f3n general del funcionamiento del centro de contacto.<\/p>\n\n\n\n Las comunicaciones y la gesti\u00f3n de las conversaciones se desarrollan dentro de un entorno controlado. La plataforma utiliza conexi\u00f3n segura mediante SSL<\/strong> y mecanismos de protecci\u00f3n para la informaci\u00f3n gestionada por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Organiz\u00e1 diferentes \u00e1reas o departamentos de atenci\u00f3n y asign\u00e1 operadores seg\u00fan las necesidades de tu empresa. Los agentes pueden gestionar m\u00faltiples conversaciones y canales desde una misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n El historial de conversaciones facilita el seguimiento de las interacciones entre clientes y operadores. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para analizar la calidad de atenci\u00f3n y mejorar los procesos internos.<\/p>\n\n\n\n La Soluci\u00f3n Omnicanal Astrum<\/strong> funciona desde un navegador web y permite centralizar las comunicaciones empresariales sin depender de m\u00faltiples herramientas independientes.<\/p>\n\n\n\n Visualiz\u00e1 la actividad de los canales de atenci\u00f3n y obten\u00e9 informaci\u00f3n sobre las conversaciones que ingresan al centro de contacto. Los reportes permiten analizar la actividad y tomar decisiones basadas en los datos disponibles.<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n de WhatsApp Business<\/strong> requiere la utilizaci\u00f3n de los servicios y proveedores correspondientes. Las caracter\u00edsticas disponibles, requisitos y costos pueden depender del proveedor de API utilizado.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp Business se ha convertido en un canal habitual para la comunicaci\u00f3n entre empresas y clientes. Integrarlo dentro de una plataforma omnicanal permite centralizar las conversaciones y facilitar su administraci\u00f3n por parte de los equipos de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Porque permite ofrecer a los clientes un canal de comunicaci\u00f3n familiar y accesible. Integrado con una plataforma empresarial, puede formar parte de una estrategia organizada de atenci\u00f3n, ventas y soporte.<\/p>\n\n\n\n El volumen de interacciones depende de cada empresa, su cantidad de clientes, los canales utilizados y los servicios ofrecidos. La plataforma permite disponer de informaci\u00f3n para analizar la actividad y planificar los recursos de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n empresarial permite organizar las conversaciones y derivarlas a los operadores o \u00e1reas correspondientes. De esta manera, un equipo puede administrar la atenci\u00f3n desde una plataforma centralizada.<\/p>\n\n\n\n No necesariamente. La organizaci\u00f3n de los canales y la distribuci\u00f3n de las conversaciones puede realizarse desde la plataforma, permitiendo derivar las interacciones hacia diferentes \u00e1reas u operadores seg\u00fan la configuraci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Mediante una plataforma centralizada que permite administrar las conversaciones, consultar informaci\u00f3n disponible y acceder a reportes sobre la actividad de los canales y operadores.<\/p>\n\n\n\n S\u00ed. La plataforma puede utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n y bots para organizar determinadas consultas y derivar las conversaciones a atenci\u00f3n humana cuando sea necesario. Tambi\u00e9n es posible analizar integraciones con sistemas empresariales como ERP o CRM.<\/p>\n\n\n\n S\u00ed. La estrategia omnicanal puede incorporar diferentes medios de comunicaci\u00f3n, como Telegram, Facebook Messenger y Webchat<\/strong>, adem\u00e1s de la telefon\u00eda empresarial.<\/p>\n\n\n\n Porque una estrategia omnicanal permite que una conversaci\u00f3n pueda continuar por diferentes medios seg\u00fan las necesidades del cliente y del operador. Por ejemplo, una consulta iniciada mediante mensajer\u00eda puede continuar mediante una llamada telef\u00f3nica y finalizar con el env\u00edo de informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Astrum<\/strong> integra herramientas de comunicaci\u00f3n empresarial para centralizar telefon\u00eda IP, atenci\u00f3n al cliente, Call Center, mensajer\u00eda y canales digitales.<\/p>\n\n\n\n Conoc\u00e9 nuestras soluciones:<\/p>\n\n\n\n Si tu empresa necesita centralizar sus comunicaciones, organizar la atenci\u00f3n al cliente y conectar telefon\u00eda, mensajer\u00eda y canales digitales, podemos analizar la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada para tu operaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Soluci\u00f3n Omnicanal 24\/7 de Astrum integra telefon\u00eda IP, Call Center, WhatsApp Business, Webchat y otros canales digitales en una \u00fanica plataforma para centralizar las comunicaciones y mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[364],"tags":[378,384,379,370,383,385,381,371],"class_list":["post-2588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicaciones-empresariales","tag-atencion-al-cliente","tag-call-center","tag-omnicanalidad","tag-plataforma-astrum","tag-solucion-omnicanal","tag-telefonia-ip","tag-webchat","tag-whatsapp-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2588"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4133,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2588\/revisions\/4133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telefoniaprivada.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfQu\u00e9 es una soluci\u00f3n omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n
Beneficios de la Soluci\u00f3n Omnicanal Astrum<\/h2>\n\n\n\n
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Reportes completos y estad\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n
Seguridad para tu empresa y tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
Mayor eficiencia y productividad<\/h3>\n\n\n\n
Historial de conversaciones<\/h3>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas de la plataforma omnicanal<\/h2>\n\n\n\n
Monitoreo de Call Center en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n
WhatsApp Business y atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 implementar WhatsApp en una empresa?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 nivel de interacci\u00f3n puedo esperar?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPara qu\u00e9 utilizar WhatsApp Business API?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfNecesito un n\u00famero para cada \u00e1rea de atenci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo gestiono la informaci\u00f3n recibida?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPuedo integrar bots y automatizaciones?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPuedo utilizar otros canales adem\u00e1s de WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 integrar mensajer\u00eda y telefon\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n
Astrum: comunicaciones empresariales en una \u00fanica plataforma<\/h2>\n\n\n\n
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Consult\u00e1 por la Soluci\u00f3n Omnicanal Astrum<\/h2>\n\n\n\n