Contact Center Astrum X128
Presentamos el Contact Center desarrollado en nuestro país modelo Astrum ECC X128, completo y con categoría de comunidad
Es una completa solución que brinda una eficiente convergencia entre diferentes herramientas de voz & datos diseñadas especialmente para elevar la productividad física, tecnológicas y humanas para atención de comunicaciones masivas.
A traves de Astrum ECC su empresa podra gestionar sus comunicaciones y sus contactos de forma productiva.
Recibir y realizar mayor volumen de comunicaciones.
Integrar nuevos canales y administrar la información recolecatada.
Funciones Astrum Contact Center
Discador Automatico o ennrutador inteligente de llamadas
Generador de campañas, IVR entrante, monitor online de campañas salientes, reportes y exportación de resultados de campañas entrantes, salientes.
Grupos de Contact Center
Supervisores
Dashboard de grupos, intuitivo y administrable.
Informacion online como cantidad total de llamadas salientes, cantidad de llamadas salientes por agente, llamadas en espera, duración promedio, nivel de abandono, desborde, calidad de servicio, tiempo de cola de espera y ademas, detalle de agentes para poder administrarlos.
Escucha en linea por motivos de couching o test de calidad, notificaciones via SMS o via Email de las llamadas perdidas.
Acceso a Reporte ACD, información histórica de volumen de llamados del servicio por periodos y horarios.
Medición de los alcances, raking, sin atención, abandonadas, distribución, detalles de contenidos de voz, tiempo de login, con descansos y pausas.
Recording de calidad de llamados. Detalles para búsqueda avanzada donde se alojan grabaciones, para escucha o donwload en navegador.
Etiquetas para identificar calidad del servicio. Almacenamiento en demanda y seguro.
Agentes
Dashborad, acceso mediante credenciales personales.
Pausas como break, sanitario, descanso, coaching, staff, capacitación.
Ventana para pegar y llamar. Tags para insertar speech de ventas o notas.
Panel para carga de resultados, calificaciones sobre cada contacto buscado.
Seguridad
Las base de datos recolectada y las aplicaciones que los utilizan, son nativas de Astrum y de propiedad de nuestro abonado.
Toda la información que arrojan los reportes es descargable en formatos de lectura y propiedad de cada cliente, entonces, podrá utilizar la nuestra herramienta de acceso a la información.
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Contribuimos con los abonados mediante datos que aportan al el conocimiento de la realidad de propia red como así también el tiempo de respuesta de soporte.
Creemos que en nuestro desarrollo se experimentan situaciones complejas minuto a minuto y por lo que es necesario anteponerse a posibles problemáticas, un shutdown en el sistema de comunicaciones de Contact Center no es viable.
Astrum Omnicanal
El chat es una herramienta de gran efectividad para generar confianza, cerrar ventas,
brindándo respuesta inmediatas y en tiempo real a consultas de clientes. Astrum integra Whatsapp ®, Telegram ® permitiendo chatear desde nuestro WebPhone o Softphone.
SE PUBLICA EN SUS MEDIOS DIGITALES Y SE CONFIGURA EN LA PAGINA WEB DE SU EMPRESA
Botón en su sitio para interactuar con visitantes.
PERSONALIZACIÓN TOTAL
El plugin de Astrum permite adaptarlo a la estética de su sitio y su marca cambiando colores, imágenes y posiciones.
ATENCIÓN ONLINE Y OFFLINE
Aún cuando sus operadores no estén en línea, nuestra solución le permitirá recibir
las consultas de los visitantes. Además de la posibilidad desarrollar un bot con respuestas predeterminadas.
OBTENGA FUNCIONES BÁSICAS Y AVANZADAS,PROPIAS DE UN SISTEMA DE ALTA GAMA.
Comenzar su conversaciones por mensajería y continuár por teléfono con WP Ominicanal de Astrum.
REPORTES Y ESTADÍSTICAS
Con Astrum tendrá acceso a estadísticas y reportes.
MÁS EFICIENTE Y PRODUCTIVO
Generación distintas áreas o departamentos de atención online y asignar operadores. Estos tendrán la posibilidad de atender a más de un visitante en forma simultánea.
HISTORIAL DE CONVERSACIONES
Tendrá a su disposición un archivo de las conversaciones realizadas entre tus visitas
y los operadores con el que podrá, entre otras cosas, evaluar calidad de atención del servicio.
SEGURIDAD PARA LA EMPRESA Y SUS CLIENTES
Protegemos por completo su chat online, con esto nos referimos a que todas las conversaciones (chats) y el panel de la herramienta se encuentran dentro de un entorno seguro, con Certificado SSL y encriptación de 256 bits.
Contact Center ASTRUM X128
| Descripción | Cantidad / Soporta |
| Internos Máximos RECOMENDADOS SIN LICENCIAS. | 5000 |
| Líneas Máximas SIN LICENCIAS. | Ilimitado |
| Comunicaciones Simultaneas. | 200 o + |
| Grabación de LlamadasLas grabaciones en el sistema X128 la capacidad está limitada a un disco externo de 1Tb, que aproximadamente puede guardar la información de 3 años en llamadas. | Si. |
| Preatendedor IVR – Máximo. | Ilimitado |
| Correo de Voz por interno con envío de SMS e E-Mails de aviso de nuevos mensajes. | Si. |
| Salas de Conferencia. | Ilimitado |
| Líneas IP – VOIP. | Si. |
| Líneas Analógicas – Solo Requiere hardware adicional (Gateway). | Si. |
| Trunk SIP – Solo Requiere hardware adicional (Router). | Si. |
| Trama E1 TDM – ISDM – Solo Requiere hardware adicional (Gateway). | Si. |
| Teléfonos IP SIP Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Teléfono IP). | Si. |
| Analógicos Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Gateway). | Si. |
| SoftPhone Multimarca | Si. |
| Astrum WebPhone. | Si. |
| Reportes de llamadas entrante/saliente. | Si. |
| Caller ID full. | Si. |
| Interfaz gráfica WEB para administración y configuración de todas las funciones y control del sistema. | Si. |
| Interfaz gráfica WEB para Supervisor (asignable por el administrador del sistema). | Si. |
| Interfaz gráfica WEB para Usuarios (asignable por el administrador del sistema). | Si. |
| Interfaz gráfica WEB para usuarios con acceso al uso del web voice mail, reportes individuales (asignable por el administrador del sistema). | Si. |
| Astrum Omnicanal. Integración Astrum® + Wathsapp® + Telegram® + Web Chat®. | Si. |
| Desarrollo de Aplicaciones a medida. | Si. |
| Aplicaciones para Call Center: Manejo de grupos de atención, desborde, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, etc. | Si. |
| Discador Campañas salientes y Campañas entrantes, se pueden abrir aplicaciones basadas en caller ID. | Si. |
| Servidor VPN. | Si. |
| Conectividad con Sucursales. | Si. |
| Uso Cloud o Nube. | Si. |
| Traslado de Aplicación a otro hardware. | Si. |
| Servidor – Software – Maquina Virtual. | Si. |
Astrum es una Plataforma de Soluciones Digitales Omnicanal
Astrum se desarrolla en Argentina y es la Solución completa en Centrales Telefónicas
