Presentamos el Contact Center desarrollado en nuestro país modelo Astrum ECC X128, completo y con categoría de comunidad

Es una completa solución que brinda una eficiente convergencia entre diferentes herramientas de voz & datos diseñadas especialmente para elevar la productividad física, tecnológicas y humanas para atención de comunicaciones masivas.

A traves de Astrum ECC su empresa podra gestionar sus comunicaciones y sus contactos de forma productiva.

Recibir y realizar mayor volumen de comunicaciones.

Integrar nuevos canales y administrar la información recolecatada.

Funciones Astrum Contact Center

Discador Automatico o ennrutador inteligente de llamadas

Generador de campañas, IVR entrante, monitor online de campañas salientes, reportes y exportación de resultados de campañas entrantes, salientes.

Grupos de Contact Center

Supervisores

Dashboard de grupos, intuitivo y administrable.

Informacion online como cantidad total de llamadas salientes, cantidad de llamadas salientes por agente, llamadas en espera, duración promedio, nivel de abandono, desborde, calidad de servicio, tiempo de cola de espera y ademas, detalle de agentes para poder administrarlos.

Escucha en linea por motivos de couching o test de calidad, notificaciones via SMS o via Email de las llamadas perdidas.

Acceso a Reporte ACD, información histórica de volumen de llamados del servicio por periodos y horarios.

Medición de los alcances, raking, sin atención, abandonadas, distribución, detalles de contenidos de voz, tiempo de login, con descansos y pausas.

Recording de calidad de llamados. Detalles para búsqueda avanzada donde se alojan grabaciones, para escucha o donwload en navegador.

Etiquetas para identificar calidad del servicio. Almacenamiento en demanda y seguro.

Agentes

Dashborad, acceso mediante credenciales personales.

Pausas como break, sanitario, descanso, coaching, staff, capacitación.

Ventana para pegar y llamar. Tags para insertar speech de ventas o notas.

Panel para carga de resultados, calificaciones sobre cada contacto buscado.

Seguridad

Las base de datos recolectada y las aplicaciones que los utilizan, son nativas de Astrum y de propiedad de nuestro abonado.

Toda la información que arrojan los reportes es descargable en formatos de lectura y propiedad de cada cliente, entonces, podrá utilizar la nuestra herramienta de acceso a la información.

Beneficios

Integración a partir de API para poder integrar con sistemas privados, ERP y CRM.

Contribuimos con los abonados mediante datos que aportan al el conocimiento de la realidad de propia red como así también el tiempo de respuesta de soporte.

Creemos que en nuestro desarrollo se experimentan situaciones complejas minuto a minuto y por lo que es necesario anteponerse a posibles problemáticas, un shutdown en el sistema de comunicaciones de Contact Center no es viable.

Contact Center ASTRUM X128

DescripciónCANTIDAD / SOPORTA
Internos Máximos RECOMENDADOS SIN LICENCIAS.5000
Líneas Máximas SIN LICENCIAS.Ilimitado
Comunicaciones Simultaneas. 200 o +
Grabación de LlamadasLas grabaciones en el sistema X128 la capacidad está limitada a un disco externo de 1Tb, que aproximadamente puede guardar la información de 3 años en llamadas.Si.
Preatendedor IVR – Máximo.Ilimitado
Correo de Voz por interno con envío de SMS e E-Mails de aviso de nuevos mensajes.Si.
Salas de Conferencia.Ilimitado
Líneas IP – VOIP.Si.
Líneas Analógicas – Solo Requiere hardware adicional (Gateway).Si.
Trunk SIP – Solo Requiere hardware adicional (Router).Si.
Trama E1 TDM – ISDM – Solo Requiere hardware adicional (Gateway).Si.
Teléfonos IP SIP Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Teléfono IP).Si.
Analógicos Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Gateway).Si.
SoftPhone MultimarcaSi.
Astrum WebPhone.Si.
Reportes de llamadas entrante/saliente.Si.
Caller ID full.Si.
Interfaz gráfica WEB para administración y configuración de todas las funciones y control del sistema.Si.
Interfaz gráfica WEB para Supervisor (asignable por el administrador del sistema).Si.
Interfaz gráfica WEB para Usuarios (asignable por el administrador del sistema).Si.
Interfaz gráfica WEB para usuarios con acceso al uso del web voice mail,  reportes individuales (asignable por el administrador del sistema).Si.
Integración con base de datos. Conector a CRM – ERP.Si.
Desarrollo de Aplicaciones a medida.Si.
Aplicaciones para Call Center: Manejo de grupos de atención, desborde, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, etc.Si.
Discador Campañas salientes y Campañas entrantes, se pueden abrir aplicaciones basadas en caller ID.Si.
Servidor VPN.Si.
Conectividad con Sucursales.Si.
Uso Cloud o Nube.Si.
Traslado de Aplicación a otro hardware.Si.
Servidor – Software – Maquina Virtual.Si.
Telefonia Privada Astrum