Presentamos el Contact Center desarrollado en nuestro pais modelo Astrum ECC X128, completo y con categoria de comunidad

Es una completa solucion que brinda una eficiente convergencia entre diferentes herramientas de voz y datos diseñadas especialmente para elevar la productividad fisica, tecnologicas y humanas para atencion de comunicaciones masivas.

A traves de Astrum ECC su empresa podra gestionar sus comunicaciones y sus contactos de forma productiva.

Recibir y realizar mayor volumen de comunicaciones, integrar nuevos canales y administrar la informacion recolecatada.

Funciones Astrum Contact Center

Discador Automatico o ennrutador inteligente de llamadas

Generador de campañas, IVR entrante, monitor online de campañas salientes, reportes y exportacion de resultados de campañas entrantes y salientes.

Grupos de Contact Center

Supervisores

Dashboard de grupos, intiutivo y ademistrable.

Infomacion online como nivel de servicio, llamadas en espera, duracion promedio, nivel de abandono, desborde, calidad de servicio, tiempo de cola de espera y ademas, detalle de agentes para poder administrarlos.

Escucha en linea por motivos de capacitacion o evalucion de calidad, notificaciones via Email o via SMS de las llamadas perdidas.

Acceso a Reporte ACD, informacion historica de volumen de llamados del servicio por periodos y horarios. Medicion de los alcances, raking, sin atencion, abandonadas, distribucion, detalles de contenidos de voz, tiempo de login, descansos y pausas.

Grabacion de calidad de llamados. Detalles para busqueda avanzada donde se alojan grabaciones, para escucha o donwload en navegador. Etiquetas para identificar calidad del servicio. Almacenamiento en demanda y seguro.

Agentes

Dashborad, acceso mediante credenciales personales. Pausas como break, sonitario, descanso, coaching, staff, capacitacion. Ventana para pegar y llamar. Tags para insertar speech de ventas o notas. Panel para carga de resultados, calificaciones sobre cada contacto buscado.

Seguridad

Las base de datos recolectada y las aplicaciones que los utilizan, son nativas de Astrum y de propiedad de nuestro abonado.

Toda la informacion que arrojan los reportes es descargable en formatos de lectura y propiedad de cada cliente, entonces, podra utilizar la nuestra herramienta de acceso a la información.

Beneficios

Integracion a partir de API parapoder integrar con sistemas privados, ERP y CRM.

Contribuimos con los abonados mediante datos que aportan al el conocimiento de la realidad de propia red como asi tambien el tiempo de respuesta de soporte.

Creemos que en nuestro desarrollo se experimentan situaciones complejas minuto a minuto y por lo que es necesario anteponerse a posibles problematicas, un shutdown en el sistema de comunicaciones no es viable.

Contact Center ASTRUM X128CANTIDAD / SOPORTA
Internos Máximos RECOMENDADOS SIN LICENCIAS5000
Líneas Máximas SIN LICENCIASIlimitado
Comunicaciones Simultaneas 200 o +
Grabación de LlamadasLas grabaciones en el sistema X128 la capacidad está limitada a un disco externo de 1Tb, que aproximadamente puede guardar la información de 3 años en llamadas.Si
Preatendedor IVR – MáximoIlimitado
Correo de Voz por interno con envío de SMS e E-Mails de aviso de nuevos mensajes.Si
Salas de ConferenciaIlimitado
Líneas IP – VOIPSi
Líneas Analógicas – Solo Requiere hardware adicional (Gateway)Si
Trunk SIP – Solo Requiere hardware adicional (Router)Si
Trama E1 TDM – ISDM – Solo Requiere hardware adicional (Gateway)Si
Teléfonos IP SIP Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Teléfono IP)Si
Analógicos Multimarca – Solo Requiere hardware adicional (Gateway)Si
SoftPhone MultimarcaSi
Astrum WPSi
Reportes de llamadas entrante/salienteSi
Caller ID fullSi
Interfaz gráfica WEB para administración y configuración de todas las funciones y control del sistema.Si
Interfaz gráfica WEB para Supervisor (asignable por el administrador del sistema)Si
Interfaz gráfica WEB para Usuarios (asignable por el administrador del sistema)Si
Interfaz gráfica WEB para usuarios con acceso al uso del web voice mail,  reportes individuales (asignable por el administrador del sistema)Si
Integración con base de datos. Conector a CRM – ERP.Si
Desarrollo de Aplicaciones a medida.Si
Aplicaciones para Call Center: Manejo de grupos de atención, desborde, grabación de llamadas, monitoreo en tiempo real, etc.Si
Discador Campañas salientes y Campañas entrantes, se pueden abrir aplicaciones basadas en caller ID.Si
Servidor VPNSi
Conectividad con SucursalesSi
Uso Cloud – NubeSi
Traslado de Aplicación a otro hardwareSi
Servidor – Software – Maquina VirtualSi

http://astrum.ar

http://telefoniaprivada.com.ar